よくある質問
お客様からいただいたご質問を『よくある質問』としてまとめました。
このページをご覧になっても解決できない疑問については、こちらのフォームよりお気軽にお問い合わせください。
- 映らない液晶テレビも回収可能ですか？
映らない・線が出る・音が出ない液晶テレビは、送料元払いの場合のみお受けできます。
梱包資材はご自分でご用意いただく必要がございますが、送料以外の料金は不要です。 また、運送会社の指定やサイズの制限もございません。
なお、画面割れ・液漏れ・外観破損の液晶テレビは、回収対象外です。
- 無料回収対象商品の申し込み方法を教えてください。
商品梱包時に規定サイズ内（縦横高さ合計160cm以内）であれば、他の商品を同梱いただいても着払いが可能です。（レーザープリンタや電子レンジなどの大型商品は例外です）
※段ボール等、梱包資材はお客様にご用意いただく必要がございますが、どんなものでも結構です。
どうしても規定サイズを超えてしまう場合は、送料元払いにてお送りいただければお受けできます。
また、お送りいただく際、事前連絡等も不要です。
指定業者以外での着払の受付は出来かねますので、ご注意ください。
なお、処分料等は一切かかりませんので、ご安心ください。
- プリンタのみ送りたいのですが？
破損がなく、送料元払いでお送りいただければ、お受けすることができます。
梱包資材はご自分でご用意いただく必要がございますが、送料以外の料金は不要です。 また、運送会社の指定やサイズの制限もございません。
なお、お送りいただく際には、事前のご連絡等も不要です。
- 処分するのに費用が掛かりますか？
リユース・リサイクルを目的にお引き取りしておりますので、処分費用は掛からず無料です。
※一部お取り扱いできない商品がございます。詳しくはコチラからご確認ください。
- 送料は本当に無料なのでしょうか？
液晶モニター、液晶テレビ、デスクトップパソコン、ノートパソコン、スマートフォン・タブレット、ハイスペックゲーム機につきましては、着払い条件に該当すれば、もちろん送料無料でご利用いただけます。
※着払い可能条件は各商品ページでご確認ください。
なお、送料無料の着払い発送はゆうパックに限らせていただきます。
指定の運送会社以外での着払商品は、一切受付しておりませんので予めご了承ください。
- 故障したパソコンでも無料で処分できますか？
故障して使えなくなったパソコンでも無料でお引き取りいたします。
パソコンの中には貴重な資源が沢山入っております。
当社ではこれらの資源をリユース・リサイクルしております。
- BTOパソコンや自作パソコンも処分してもらえますか？
通常のパソコンと同様に送料無料対象商品としてお引き取り可能です。
またPCリサイクルマークが無い商品でも問題ありません。
- パソコンのHDDは自分で処分したいので本体だけ送っても大丈夫ですか？
パソコン本体からハードディスクを取り外した状態でお送りいただいても問題ありません。
もちろん内蔵した状態でお送りいただいた場合には、当社ですべて取り外し、
適切な管理体制のもと、データ消去処理を行わせていただきます。
- データ消去をしてもらうのに費用は掛かりますか？
データ消去に費用は一切いただいておりません。
当社では、お引き取りしたパソコンのハードディスクはすべてお客様のご希望の有無に関わらず、全量データ消去処理を行ってからリユースまたはリサイクルさせていただいております。
なお、有料オプションでデータ消去証明書発行サービスも行っております。
- パソコンなどの付属品も一緒に送っても大丈夫でしょうか？
パソコン購入時に付属していたキーボード、マウス、CD-R、取扱説明書や別途購入したスピーカーなどのサプライ製品も一緒にお送りください。パソコン以外の商品に関しましても、各商品の付属品(リモコン、ACアダプター、取扱説明書など)であれば、一緒にお送りいただいても大丈夫です。なお、木製・布製・ガラス製のお品物はお引き取りできませんので予めご了承ください。
- 梱包する箱のサイズや中に詰める商品の数量に制限はありますか？
ゆうパックは3辺サイズ合計が160cm以内、重量が25kg以内です。少量の場合はできるだけ小さく梱包、大量の場合には上記制限内で詰められるだけ詰めていただいて問題ありません。なお、商品が破損しないよう、新聞紙などをクッション材としてご使用ください。
- 引き取りしてもらえるのはパソコンだけでしょうか？
パソコン本体以外にも多くの商品をお引き取りさせていただいております。
ラジカセやデジカメなどの家電製品やコスメ、文房具、食器などの雑貨も取扱い商品となります。なお、パソコンを中心とする6ジャンル以外は送料お客様負担(有料)となります。
取扱い商品の詳細はコチラからご確認ください。
- 出張回収希望ですが、対応エリアはどこですか？
現在、大変多くのご依頼をいただいており、出張回収サービスは対象品目15台以上（今だけ10台以上）の場合に、関東近県(一部エリア除く)に限定させていただいております。またルート回収便のため、お客様のご希望日時に訪問ができない場合がございます。出張回収サービスご希望のお客様は事前にお問い合わせください。
- 大量にパソコンがあるのですが、処分は可能ですか？
当社ではグループ会社を合わせて30台以上のトラックを日々、運行させております。どんなに大量でも迅速に無料で処分が可能です。
- 私が送ったパソコンはその後どうなるのでしょうか？
お客様からお引き取りさせていただきましたパソコンは、当社施設内で専門スタッフが責任を持って、ハードディスクを取り外し、データを完全消去いたします。その後、リユース可能な商品につきましては、検品・修理・クリーニングを行い、中古パソコンとして再生販売させていただきます。なお、古い物、故障・破損等によってリユースが難しい物は、部品・素材としてリサイクル資源として活用されます。
- 冷蔵庫や洗濯機は処分してもらえますか？
大変申し訳ありませんが、お取扱いしておりません。
- タンスやソファー、テーブルなどの家具は処分してもらえますか？
パイプベッドのフレームやスチールラックなどの金属のみの商品はお引き取り可能ですが、
木製・布製・ガラス製のお品物は一切お引き取りできませんので予めご了承ください。
- 直接持ち込みをしたいのですが、梱包しないとダメでしょうか？
直接お持ち込みいただく場合は、梱包する必要はございません。
大量のパソコンやコピー機、プリンターなど一人では荷降ろしが大変な商品でも当社スタッフがお手伝いさせていただきます。また広々の駐車場を完備しており、フォークリフトもございますので、トラックなどの大きな車両でお越しいただいても大丈夫です。
- 土・日曜・祝祭日などに持ち込み処分は可能でしょうか？
現在、土曜日・日曜日・祝日は休日です。
お持込は、平日の10時から17時（12時から13時のぞく）の間にお願いいたします。
- 宅配便で送る予定ですが、どこに送れば良いのでしょうか？
宅配伝票のお届け先欄に以下の宛先を記入してお送りください。
〒252-0212
神奈川県相模原市中央区宮下3-6-21
「パソコンダスト 宛」
0120-900-989
※お客様に手軽にご利用いただけるよう、当社ではお送りいただく際は、特にご連絡をいただく必要はございません。
※送料お客様負担品目
上記の送料無料品目が1点でもあれば下記同梱商品（可動品）は送料無料。
可動しない場合や、下記商品のみの場合でも、元払いであれば回収可能です！（パソコンは動かなくても着払いOK）
★下記商品はリユース前提での回収です。破損品は回収できません★
ワープロ（液晶タイプ）・プロッタ・スキャナ・パソコンパーツ・電気基板・パソコン周辺機器・ハードディスク・カーナビ・カーオーディオ・デジタルカメラ・ビデオカメラ・ミニコンポ・ラジカセ・ステレオ・音響機器・DVDレコーダー・HDレコーダー・電話機・FAX・ギター・楽器・シーリング照明（蛍光灯管はNG）・ミシン・編み機・ビデオデッキ・炊飯器・ポット・電子レンジ・オーブン・ガステーブル・掃除機・エアコン・空気清浄機・除湿器・玩具・ベビー用品・自転車・ストーブ・ファンヒーター・扇風機・書籍・衣類・服飾雑貨・贈答品・ギフト・食器・調理器具・鍋・やかん・物干竿・スポーツ用品・ゲームソフト・CD・DVD・文房具・コスメ・香水・電動工具・計測機器・スチール家具
